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Ha perdido el control de su inventario, ¿deja que su precio lo decidan sus competidores?, Sin el Yield Management las empresas hoteleras van a la deriva, le ayudaremos a implementar una política de precios adecuada

> Calidad : método, innovación y conocimiento

> Gestionando los clientes internos como parte del servicio

> Programas profesionales de especialización

> Yield management

> Uniform System of Accounts for the Lodging Industry

> Yield Aid : consulta a la carta del precio diario de venta

 

 

Calidad : método, innovación y conocimiento

Los clientes desarrollan sus propios criterios subjetivos de calidad, usualmente difíciles de cuantificar, pero que generan en la mente del cliente una expectativa de calidad o satisfacción, no necesariamente ligada a la propia calidad intrínseca que ofrece el servicio.

No hay una calidad objetiva, sino una percepción subjetiva de la calidad que se debe aprender escuchando a los clientes y al mercado en general.

La cultura de servicio empieza en la alta dirección y fluirá por toda la organización.

 

 

Desde      colaboramos con nuestros clientes en la definición y desarrollo de la cadena de valor del servicio, la cual tiene en cuenta la relación entre el beneficio de la empresa y la satisfacción de los empleados y de los clientes.

   

 

Las etapas de la cadena de valor son: 

1. Beneficio y crecimiento  

2. Clientes satisfechos y fieles           

3. Servicio de mayor valor añadido  

4. Empleados satisfechos y productivos  

5. Un servicio interno de calidad

 

 

 

  Desde       pondremos especial énfasis en la aplicación de procedimientos de medición de la satisfacción (de clientes externos e internos) y de técnicas de inferencia estadística, para determinar la relación entre la política de la empresa (la oficial y/o la oficiosa) y el resultato obtenido de clientes.

 

El servicio es un proceso único generador de satisfacción, con diferentes 

etapas y actividades. Sitúese encima la figura para comprobarlo.

 

 

Gestionando clientes internos como parte del servicio

En los hoteles y empresas turísticas, los clientes internos (los empleados) son una parte crítica del servicio a los clientes.

Se establece una interactuación entre los clientes y los empleados, la efectividad de la cual depende de la capacidad de los empleados y de los procesos de soporte que hay detrás.

 

Desde     colaboramos con nuestros clientes en la definición y desarrollo de la cultura de servicio que debe capacitar a los empleados para resolver los problemas del cliente. Todo esto soportado por un sistema de incentivos basados en la satisfacción del cliente, porque si una organización quiere ofrecer un producto de calidad, su cultura debe estimular y recompensar la atención a las necesidades del cliente.

 

 
 

 

 
 

Programas profesionales de especialización

Yield management

Técnica para decidir la mejor política de 

precios, basada en un modelo a tiempo real

y la proyección de demanda por segmentos

Yield management es una técnica para mantener y mejorar nuestra presencia en el mercado, a la vez que mantenemos y mejoramos el beneficio de la empresa.

La maximización de los beneficios es el resultado de la maximización de ingresos, considerando los dos componentes: ocupación y precio. El impacto en el beneficio de un mayor REVPAR (ingreso medio por habitación disponible) dependerá de la estructura de costes operativos variables.

Desde            colaboramos con nuestros clientes en la implantación del Yield management y en la formación de los empleados para un óptimo uso y seguimiento. Poniendo especial atención en aprender a superar los riesgos subyacentes a una política de discriminación de precios: 1. Que a largo plazo pudiera afectar negativamente a la percepción de los clientes y 2. La posibilidad que las empresas competidoras establezcan estrategias de precios estables o de bajo coste.

 

Consulte la página de Cursos y Consultoría Yield management

Consulte la página de servicio Yield Aid precio diario a la carta

Los tiempos en que una agencia de viajes llamaba para reservar una estancia empezaron a superarse con la distribución electrónica por GDS, que da servicio a una extensa red de oficinas. La irrupción de Internet, que da información sobre precios y disponibilidad no sólo a

miles de agencias de viaje sin a millones de ’internautas (B2C) y a miles de intranets de empresa (B2B), ha revalorizado la importancia del Yield management, ya que sin él las empresas hoteleras corren el riesgo de perder el control de su inventario.

 

 

Programas profesionales de especialización

Uniform System of Accounts
for the Lodging Industry

Sistema contable estándar vigente en las principales cadenas hoteleras internacionales

Este sistema contable de gestión permite conocer la rentabilidad de los departamentos y evaluar la gestión de los responsables, ayudando a la toma de decisiones en el caso de una desviación negativa.

La metodología del Uniform System of Accounts for the Lodging Industry (USALI) precisa de directores de área con autoridad e implicación en el control de gestión.  

El resultado de la empresa se obtiene por la adición de los márgenes brutos de los departamentos operacionales (aquellos que producen ingresos) a la que se restan los costes de los departamentos funcionales.

Desde            colaboramos con nuestros clientes en la implantación del USALI y en la formación de los empleados para un óptimo uso y seguimiento. Poniendo especial atención en el aprendizaje de la interpretación de la información contable y en el desarrollo de las diferentes etapas:  1.Presupuesto 2.Seguimiento del resultado. 3. Análisis de las desviaciones 4. Interpretación de la información para la toma de decisiones eficientes que contribuyan al cumplimiento de objetivos.

También desde Díodeplus facilitamos la necesaria conexión con el Plan General Contable.

 

Consulte la página de Cursos y Consultoría USALI